人民网三亚9月11日电 （熊淑婷）步入保亭黎族苗族自治县政务服务大厅，平缓防滑的无障碍坡道直通大厅正门，无障碍停车位紧邻入口，低位服务台适配轮椅群众坐姿办理业务。大厅内部盲道、扶手连贯排布，低位饮水机摆放到位；无障碍卫生间空间开阔，跌倒实时报警装置静静值守；大厅一角的远程手语翻译终端随时待命，轮椅、老花镜、应急医药箱整齐摆放在便民服务台，一处处细节，为老年人、残疾人、候鸟群体搭建起通畅安全的办事空间。
保亭打造海南首个三星无障碍政务服务大厅。保亭残疾人联合会供图
近日，保亭营商环境建设局对标无障碍环境三星认证标准，推动硬件改造、平台集成、县乡联办、方言手语双通道、主动上门服务、制度保障一体落地，保亭政务服务大厅获评海南省首个获得无障碍三星认证的政务服务大厅。
“三星无障碍建设的核心，是以残障人士的视角倒推改造标准，标准体系更高，更看重细节体验，要同时兼顾肢体、视力、听力各类残疾人的需求。”海南省保亭黎族苗族自治县残疾人联合会副理事长林雄斌介绍，“肢体障碍群众靠坡道、轮椅配套；视障群众有盲道、语音播报；听障群众可以使用实时手语翻译终端。无障碍卫生间跌倒实时报警这个设计，也是我们大厅的一大亮点。”
保亭打造海南首个三星无障碍政务服务大厅。保亭残疾人联合会供图
大厅推动40家单位1729项政务服务事项全部进驻，公安、社保、不动产、司法等高频业务集中办理，1283项县级事项实现“一窗无差别全科受理”，实现群众办事“只进一扇门”。针对助残业务，17项便民助残业务下沉至大厅与各乡镇便民中心，推行“乡镇前台受理、县级后台审批、乡镇统一出件”的县乡联办模式，老年优待证、残疾相关业务等高频事项，群众在家门口就可以提交材料、领取证件，不用再往返县城奔波。
在大厅导办咨询台，特色服务岗的工作人员熟练切换黎语、海南话，为少数民族老年群众完成取号引导、材料预审、表格填写；听障群众来到窗口办事，可一键接通远程手语翻译，实时开展沟通，打通语言交流的壁垒。
“我们组建起无障碍服务专员、诉求专岗、上门志愿者三支队伍。”林雄斌告诉记者，大厅改变过去“坐等申请”的模式，依托证件预警、定期走访、多方联动机制，主动摸排特殊群体需求，把评残认定、养老认证、补贴申领等服务送到群众家中。线上还有远程虚拟窗口，行动不便群众足不出户就能完成材料预审、业务咨询。无障碍服务被纳入大厅日常巡查和窗口考核，特殊群体诉求实行专岗受理、限时办结、跟踪回访，保障暖心服务长效运行。
保亭打造海南首个三星无障碍政务服务大厅。保亭残疾人联合会供图
硬件提档升级的同时，保亭把无障碍改造持续向外延伸。“我们正在对医院、敬老院、残疾人服务中心、全县广场等人员聚集场所推进无障碍、适老化改造。个体层面，持续开展残疾人家庭改造，面向60岁以上有需求老人落实适老化改造，相关工作逐年推进。”林雄斌表示。
从“群众跑腿”转向“服务上门”，从“零散改造”升级到“系统达标”，从被动受理变为主动发现。如今，保亭以标准化硬件打底，民族特色服务赋能，县乡联动下沉服务，构建起“无障碍、零跑腿、有温度、可沟通”的政务服务新模式，打通特殊群体办事“最后一公里”，让政务服务既有办事速度，更有民生温度。
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